Reklamce zboží a odstoupení od smlouvy

Mrzí nás, že se u vašeho vozítka nebo jiného výrobku vyskytl problém. I ty nejlepší stroje se mohou porouchat – proto jsme pro vás připravili přehledný návod, jak postupovat při reklamaci a co určitě (ne)dělat, aby vše proběhlo co nejsnadněji.

📅 Kdy mohu zboží reklamovat?

Do 24 měsíců od nákupu (při nákupu na IČO 12 měsíců)
Záruka baterie - garantovaná doba životnosti je ze zákona po dobu 6 měsíců. Tato životnost závisí na používání baterie, správném nabíjení a udržování kapacity i mimo sezónu.

Pozor: Pokud se závada objeví, okamžitě přestaňte výrobek používat. Další používání může vést k většímu poškození a zamítnutí reklamace.

Nerozebírejte výrobek sami! Neautorizovaný zásah (např. otevření motoru, převodovky, porušení plomb) může znamenat ztrátu záruky.

📦 Co poslat na reklamaci?

Zboží je nutné zaslat kompletní, a to i v případě dětských vozítek, koloběžek apod. Ideálně použijte původní obal, není to ale podmínkou.

Částečné zaslání (např. jen část vozítka) komplikuje diagnostiku a může zpomalit nebo prodražit opravu.

💰 Proplatíte mi poštovné?

Ano, pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, máte nárok na proplacení poštovného v přiměřené výši.

Po dohodě můžeme zajistit svoz zboží naším dopravcem. V případě neuznání reklamace vám bude náklad za dopravu doúčtován.

🛠️ Jak zboží reklamovat? – krok za krokem

Vyplňte reklamační formulář níže.
Po schválení obdržíte e-mailem pokyny k odeslání.
Zboží zabalte do co nejmenší krabice – demontujte např. kola, rám apod.
Přiložte reklamační list, který vám přijde e-mailem.
Zašlete balík na naši adresu.

📝 Reklamační formulář

📮 Adresa pro zaslání reklamovaného zboží:

KM Czech Trade s.r.o.
Nádražní 522
345 62 Staňkov
Tel.: +420 377 310 010

🎯 Tipy pro rychlé vyřízení:

Přiložte fotografie vady, pokud je to možné.
Popište přesně, kdy a jak se závada projevuje.
Uchovejte si podací lístek nebo tracking balíku.