Reklamce zakoupeného zboží

Mrzí nás, že se u vašeho vozítka nebo jiného výrobku vyskytl problém. I ty nejlepší stroje se mohou porouchat – proto jsme pro vás připravili přehledný návod, jak postupovat při reklamaci a co určitě (ne)dělat, aby vše proběhlo co nejsnadněji.

📅 Kdy mohu zboží reklamovat?

Do 24 měsíců od nákupu (při nákupu na IČO 12 měsíců)
Baterie mají záruku 6 měsíců

Pozor: Pokud se závada objeví, okamžitě přestaňte výrobek používat. Další používání může vést k většímu poškození a zamítnutí reklamace.

Nerozebírejte výrobek sami! Neautorizovaný zásah (např. otevření motoru, převodovky, porušení plomb) může znamenat ztrátu záruky.

📦 Co poslat na reklamaci?

Zboží je nutné zaslat kompletní, a to i v případě dětských vozítek, koloběžek apod. Ideálně použijte původní obal, není to ale podmínkou.

Částečné zaslání (např. jen část vozítka) komplikuje diagnostiku a může zpomalit nebo prodražit opravu.

💰 Proplatíte mi poštovné?

Ano, pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, máte nárok na proplacení poštovného v přiměřené výši.

Např. pokud jste od nás obdrželi balík se zbožím za 180 Kč, běžná výše poštovného by neměla překročit trojnásobek této částky.

Po dohodě můžeme zajistit svoz zboží naším dopravcem. V případě neuznání reklamace vám bude náklad za dopravu doúčtován.

🛠️ Jak zboží reklamovat? – krok za krokem

Vyplňte reklamační formulář níže.
Po schválení obdržíte e-mailem pokyny k odeslání.
Zboží zabalte do co nejmenší krabice – demontujte např. kola, rám apod.
Přiložte reklamační list, který vám přijde e-mailem.
Zašlete balík na naši adresu.

📝 Reklamační formulář

📮 Adresa pro zaslání reklamovaného zboží:

KM Czech Trade s.r.o.
Nádražní 522
345 62 Staňkov
Tel.: +420 774 153 688

🎯 Tipy pro rychlé vyřízení:

Přiložte fotografie vady, pokud je to možné.
Popište přesně, kdy a jak se závada projevuje.
Uchovejte si podací lístek nebo tracking balíku.